PROGRAM ZA BRIGU O KLIJENTIMA

DOSTIZANJE VRHUNSKE USLUGE

„Što veće probleme premostiš, slava je veća.
Dobri moreplovci se pamte
po burama i olujama.“
Epikur

Teme koje se obrađuju na treningu:

• šta je vrhunska usluga
• ko su naši klijenti
• prepoznavanje potreba i očekivanja
• stil oblačenja i ponašanja
• umetnost vrhunske komunikacije
• 5 saveta za kreiranje oduševljenog klijenta
• verovali ili ne
• proces kreiranja lojalnog klijenta
• izmerite zadovoljstvo vaših klijenata

USPEŠNA TELEFONSKA KOMUNIKACIJA

„Formula 30 x 20 znači:
30 cm lica osmeh,
20 prvih reči upućenih u
prvih 20 sekundi.“
Bernardt Tapy

Teme koje se obrađuju na treningu:

• otvaranje razgovora i kreiranje prvog utiska
• verbalna vs. neverbalna komunikacija
• 10 pravila kako osvojiti klijenta
• naučite da slušate
• pokažite empatiju i razumevanje
• 3 moćne tehnike uspešne telefonske komunikacije
• zatvaranje razgovora

RAD SA TEŠKIM KLIJENTIMA

„Tri puta vode do mudrosti:
razmišljanje – ono je najplemenitije,
vaspitanje – ono je najlakše,
iskustvo – ono je najneugodnije.“
Kahlil Gibran

Teme koje se obrađuju na treningu:

• klijent – centar našeg fokusa
• vrste ponašanja
• korisno vs. nekorisno ponašanje
• naučite da odgovorite, ne da odreagujete
• tehnike konstruktivnog ponašanja
• pretvorite teškog klijenta u saradnika

REŠAVANJE PRIMEDBI I ŽALBI

„Pesimista je osoba koja u šansi vidi problem,
optimista je osoba koja u
problemu vidi šansu.“
Reginald Mansell

Teme koje se obrađuju na treningu:

• primedbe su poklon
• uspostavljanje raporta
• praćenje i vođenje
• parafraziranje
• snaga odmerenih reči
• obratite pažnju na govor tela
• 3 tehnike uspešnog rešavanja primedbi
• kako zauvek pridobiti nezadovoljnog klijenta

KONTAKTIRAJTE NAS